מדיניות החזרים כספיים, ביטולים והחזרות

1. כללי מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). תקנון זה מפרט את תנאי ביטול העסקה והחזרת המוצרים או השירותים שנרכשו באתר.

2. ספרים פיזיים (משלוח בדואר/שליח)

• זכות הביטול: ניתן לבטל עסקת רכישה של ספר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• תנאי החזרה: ההחזרה מותנית בכך שהספר יוחזר כשהוא חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש או פגם.

• עלויות המשלוח: דמי המשלוח עבור החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה.

• דמי ביטול: בעת ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לדין.

3. מוצרים דיגיטליים ותוכן מקוון (ספרים לצפייה באתר)

• בהתאם לסעיף 14ג(ד)(8) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.

• מסיבה זו, רכישת גישה לצפייה בספרים מקוונים באתר הינה סופית. לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי מרגע שניתנה ללקוח הרשאה/גישה לצפייה בתוכן הדיגיטלי באתר.

4. גישה לסימולטור (רישום והפעלה ידנית)

• ביטול לפני הפעלת הגישה: לקוח שרכש גישה לסימולטור וטרם הוגדרה או הופעלה עבורו הגישה בחשבונו, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול כחוק).

• לאחר הפעלת הגישה: ברגע שהנהלת האתר ביצעה את הרישום והפעילה ידנית את הגישה לסימולטור בחשבון המשתמש, העסקה נחשבת ככזו שמומשה ולא ניתן לבטלה או לקבל בגינה החזר כספי.

• מדיניות הקפאת מנוי:

  • תנאי זכאות: הקפאת מנוי מתאפשרת אך ורק במנוי חצי שנתי או במנוי שנתי. לא ניתן לבצע הקפאה במנויים של 3 חודשים, חודשיים או חודש.

  • יתרת תקופה: במנויים הזכאים להקפאה, לא ניתן להקפיא את המנוי אם נותר בו חודש ימים או פחות עד לסיומו.

  • אופן ההקפאה: בקשה להקפאה יש להגיש בכתב לשירות הלקוחות לפני תחילת תקופת ההקפאה המבוקשת.

5. אופן ביטול עסקה ופנייה לשירות הלקוחות בקשת ביטול יש לשלוח בכתב באחת הדרכים הבאות:

• דוא"ל: [hadar.e.elc@gmail.com]

• טלפון/וואטסאפ: [054-999-2532]

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר וסיבת הביטול.

6. החזר כספי לאחר אישור בקשת הביטול ובדיקת המוצר (במקרה של ספר פיזי), ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.